Política de reembolso

Refund Policy

We have a 30-day return policy. This means you have 30 days after receiving your item to request a return.

Eligibility for Returns
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it: unused, unworn, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.

How to Start a Return
To request a return, please contact us at:
brendacarolinestos@gmail.com

If your return is accepted, we will provide instructions on how and where to send your package. Items sent back without first requesting a return will not be accepted.

Damaged or Incorrect Items
Please inspect your order when it arrives and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item. We will review the issue and work to make it right.

Non-Returnable Items
For hygiene reasons, certain beauty, skincare and personal care items cannot be returned once used or opened, unless they are defective or damaged.

Exchanges
The fastest way to get the item you want is to return the item you have. Once the return is accepted, you can place a separate order for the new item.

Refunds
We will notify you once we have received and inspected your return. If approved, your refund will be issued to your original payment method within 10 business days. Please note that your bank or payment provider may take additional time to process and post the refund.

If more than 15 business days have passed since your refund was approved, please contact us at:
brendacarolinestos@gmail.com


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por brendacarolinestos@gmail.com.